L’email marketing automation : travailler plus intelligemment
L’email reste le canal marketing au meilleur ROI, avec un retour moyen de 42€ pour chaque euro investi. L’automatisation permet de démultiplier son efficacité en envoyant le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Chez Eve Media, nous mettons en place des séquences automatisées pour nos clients.
Qu’est-ce que l’email automation ?
L’email automation consiste à envoyer automatiquement des emails déclenchés par des actions ou des critères spécifiques. Contrairement aux newsletters envoyées manuellement à toute la liste, ces emails sont personnalisés et pertinents pour chaque destinataire.
Un nouveau prospect s’inscrit ? Il reçoit automatiquement une séquence de bienvenue. Un client abandonne son panier ? Un email de rappel part quelques heures plus tard.
Les séquences essentielles
La séquence de bienvenue accueille les nouveaux inscrits, présente votre entreprise et établit les attentes. C’est souvent la séquence la plus lue : les nouveaux abonnés sont au pic de leur intérêt.
La séquence d’abandon de panier récupère les ventes perdues. Un simple rappel avec le contenu du panier peut récupérer 10-15% des paniers abandonnés. Ajoutez un code promo dans le deuxième ou troisième email pour augmenter les conversions.
La séquence de réengagement cible les abonnés inactifs pour les réactiver ou nettoyer votre liste. Les séquences post-achat fidélisent les clients, sollicitent des avis et proposent des produits complémentaires.
Les outils d’automation
Mailchimp, Sendinblue (Brevo), ActiveCampaign, Klaviyo, HubSpot offrent des fonctionnalités d’automation variées. Mailchimp convient aux petites entreprises, Klaviyo excelle pour l’e-commerce, HubSpot intègre l’email dans un CRM complet.
Choisissez en fonction de votre budget, de vos besoins en segmentation et des intégrations avec vos autres outils.
La segmentation
L’automation sans segmentation est peu efficace. Segmentez votre liste selon les comportements (achats, clics, ouvertures), les données démographiques, les préférences déclarées et le stade dans le parcours client.
Un email pertinent pour un segment spécifique performera toujours mieux qu’un email générique envoyé à tous.
La personnalisation
Au-delà du prénom dans l’objet, personnalisez le contenu selon les données disponibles : produits vus, catégories préférées, historique d’achat. Les recommandations personnalisées peuvent augmenter le taux de clic de 50%.
Les déclencheurs (triggers)
Définissez précisément les événements qui déclenchent chaque automation : inscription, achat, anniversaire, inactivité depuis X jours, visite d’une page spécifique. Plus le déclencheur est précis, plus l’email sera pertinent.
Le timing optimal
Le délai entre le déclencheur et l’envoi est crucial. Un email d’abandon de panier envoyé 1 heure après est plus efficace qu’après 24 heures. Testez différents timings pour trouver l’optimal pour votre audience.
Tester et optimiser
L’A/B testing est essentiel : testez les objets, le contenu, les CTA, les timings. Les petites optimisations cumulées font de grandes différences sur le long terme.
Surveillez les métriques clés : taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, taux de désabonnement. Un taux de désabonnement élevé indique des emails trop fréquents ou peu pertinents.
Conformité RGPD
L’automation ne dispense pas du respect du RGPD. Obtenez un consentement explicite avant d’envoyer des emails marketing. Offrez un désabonnement facile. Documentez vos processus et traitements de données.
Conclusion
L’email marketing automation transforme un canal chronophage en machine à conversion automatisée. L’investissement initial dans la configuration des séquences est rentabilisé par les ventes générées 24h/24.
Chez Eve Media, nous configurons des séquences d’email automation performantes pour nos clients. Contactez-nous pour automatiser votre marketing email.